株洲市工商行政管理局关于印发《株洲市工商行政管理局服务群众“最后一公里、最后一步路”八项措施》的通知

发布日期:2014-08-14信息来源:株洲政府门户网站

 

株洲市工商行政管理局

关于印发《株洲市工商行政管理局服务群众

“最后一公里、最后一步路”八项措施》的

 

各县(市)工商局、城区分局,市局机关各科室(单位):

现将《株洲市工商行政管理局服务群众最后一公里、最后一步路八项措施》印发给你们,请认真贯彻落实。

株洲市工商行政管理局

2014812

 

 

株洲市工商行政管理局服务群众

“最后一公里、最后一步路”八项措施

为深入开展党的群众路线教育实践活动,坚持问题导向,从群众最关心的具体问题抓起,从群众最不满意的地方改起,切实解决好联系和服务群众最后一公里最后一步路问题,结合实际,特制定以下措施:

一、推进注册登记便利化。凡在株洲市城区申请注册登记为私营企业的(除政策法规规定须到市工商局注册登记的企业外),不论注册资本多少,均可根据自身的便利需求选择向所在地城区分局或者市工商局申请注册登记。

二、优化窗口服务。各级登记窗口实行一审一核制,对资料齐全的注册登记申请事项,在窗口直接完成登记审批;全面推行两清三零工作机制,即咨询服务一口清、发放资料一手清,优质服务零距离、登记发照零延误、工作质量零差错

三、落实首问责任制。群众来工商部门(窗口机构除外)办事,第一个接待的工作人员必须提供周到细致的全程服务,如遇有特殊情况不能继续提供服务,须委托其他方便的工作人员继续搞好服务,努力让办事群众满意。

四、加大监管执法力度。围绕人民群众关心的热点、难点问题,重点加大流通领域商品质量和食品安全监管、反不正当竞争执法、红盾护农、网络商品交易监管、商标专用权保护、虚假违法广告整治、打击传销和规范直销、合同格式条款监管等方面的工作力度,努力为群众营造安全放心的消费环境,为企业构建公平竞争的市场秩序。

五、规范执法行为。切实加强依法行政,严格实行过罚相当原则,杜绝粗暴执法、以罚代管的行为,严禁办人情案关系案金钱案

六、强化消费维权网络建设。深入推进12315进商场、进超市、进市场、进企业、进景区五进工程,加强消费维权服务站建设,健全覆盖城乡的消费维权组织网络,方便广大消费者就近投诉、就近解决消费纠纷,推动城乡消费维权服务均等化。

七、提升消费维权效能。针对消费者反映强烈的热点问题,行政约谈相关企业,降低消费纠纷发生率,督促经营者自律。在工作日内,对情况紧急、要求立即进行现场处置的消费者投诉举报案件,执法人员在接到12315指挥中心出现场的指令后,城区的一般要求在半小时以内赶赴现场,乡镇的两小时内赶赴现场,努力实现快速反应。同时,切实做好12345市长热线(信箱)及110打假平台转办事项的处理工作,做到事事有落实、件件有回音。

八、加强作风纪律监督。通过新闻媒体公布举报电话,诚恳接受社会各界监督。同时,聘请本局以外人士就注册登记、消费维权、执法办案和作风纪律等方面对全市工商系统进行暗访。如发现有不作为、慢作为、乱作为和索拿卡要等违反各项纪律规定行为的,一经查实,涉事人员有职务的,一律先免职再按有关规定从严处理,如无职务,一律按有关规定从严查处。

监督举报电话:28817383  12315

责任编辑:工商局