sbf胜博发娱乐城12315指挥中心发布全市7月份消费者投诉举报情况解析

发布日期:2017-08-17信息来源:

七月全市12315投诉举报信息系统登记3675件,与年同比增加9.41%,为消费者挽回经济损失55.79万元。根据受理类型,其中受理咨询3189件、投诉366件、举报120件。根据受理方式,其中来电3566件、来函来访32件、互联网络77件。具体详情见下

表一:7月全市12315系统受理消费者投诉、举报、咨询情况表

时 间

20177

20167

增幅%

咨询(件)

3189 

3027

5.35%

占总量百分比%

 86.78%

 90.12%

(件)

商品投诉

231

113

 104.42%

服务投诉

135

96

40.63%

小计

366

209

75.12%

占总量百分比%

9.96%

 7.65%

——

举报(件)

120

74

62.16%

占总量百分比%

 3.27%

2.2%

总量

3675 

3359

9.41%

 

表二:712315系统各单位数据办理情况表

 

单位

待办理

办理中

已办结

 

总计

件数

占比

件数

占比

件数

占比

市局

26

0.8%

5

0.15%

3224

99.05%

3255

荷塘分局

16

16.16%

18

18.18%

65

65.66%

99

芦淞分局

11

7.53%

46

31.51%

89

60.96%

146

天元分局

19

19.39%

3

3.06%

76

77.55%

98

石峰分局

1

4.55%

1

4.55%

20

90.91%

22

云龙筹备组

1

8.33%

3

25%

8

66.67%

12

株洲县局

1

12.5%

3

37.5%

4

50%

8

醴陵市局

2

14.29%

1

7.14

11

78.57%

14

攸县局

1

6.67%

3

20%

11

73.33%

15

茶陵县局

2

66.67%

0

0

1

33.33%

3

炎陵县局

1

33.33%

0

0

2

66.67%

3

合计

81

2.2%

83

2.26%

3511

95.54%

3675

数据统计时间:20176260:00分至20177252359分。(排名不分先后,系统自动生成)

一、投诉情况

受理消费者投诉366件,与去年同比增长75.12%,办结276件,办结率75.41%,其中调解成功129件,为消费者挽回经济损失55.79万元。

按消费类型,其中商品投诉231件,服务投诉135件,各占投诉量63.11%36.89%。本月受理消费者投诉商品类、服务类前三位情况详见下表:

表三:7月全市12315系统受理消费投诉按消费类型前三名组成表

项目

商品类(共计231件)

服务类(共计135件)

类别

服装鞋帽

家用电器

交通工具

小  计

文化娱乐体育服务

电信服务

互联网

服务

小  计

受理量

(件)

60

46

36

142

24

18

15

57

占此类

百分比

25.97%

19.91%

15.58

61.47

17.78

13.33%

11.11

42.22%

按消费性质,具体情况见下表:

表四:7月全市12315系统受理消费投诉按消费性质组成表

项 目

售后

服务

其他

质量

合同

广告

不正当竞争

商标

安全

小计

受理量

187

93

35

25

15

7

3

1

366

占投诉量百分比

85.11

25.41

9.56

6.83

4.1

1.91

0.82

0.27

100%

二、举报情况

受理举报120件,与去年同比增长62.16%已办结70件,办结率58.33%。本月受理消费者举报商品类、服务类前三位情况详见下表:

表五7月全市12315系统受理消费举报按消费类型前三名组成表

 

商品类(共计70件)

服务类(共计50件)

 

房屋

其他商品食品

服装

鞋帽

小  计

餐饮

住宿服务

其他服务

教育培训服务

小  计

受理量

(件)

26

13

8

47

15

9

7

31

占此类

百分比

37.14%

18.57%

11.43

67.14

30

18%

14

62%

三、咨询情况

受理咨询3189,与去年同比下降5.35%占受理总量86.78%。按咨询类型划分,商品类咨询583件,占咨询总量18.28%;服务类咨询2606件,占咨询总量81.72%。受理消费者咨询商品类、服务类前三位情况详见下表:

表六:7月全市12315系统受理消费咨询按消费类型前三名组成表

项目

商品类(共计583件)

     服务类(共计2606件)

类别

食品

家用电器

交通工具

小  计

其它

服务

专业技术

服务

销售服务

小  计

受理量

(件)

74

68

64

206

1835 

428

92

2355

占此类百分比

12.69%    

11.66%     

10.98%   

35.33%      

70.41%    

16.42%      

3.53%

90.37%    

四、12345市长热线及市长信箱受理情况

本月12315投诉举报信息系统登记市长热线(信箱)85件,已办结85件,办结率100%。各单位受理情况如下图:

  

  

受理

件数

办结件数

办结

%

超期办结件数

超期办结率%

市工

商局

12315指挥中心

17

17

100%

0

0

办公室

5

5

100%

0

0

高新区分局

24

24

100%

0

0

荷塘分局

15

15

100%

0

0

芦淞分局

17

17

100%

0

0

石峰分局

6

6

100%

0

0

云龙示范

1

1

100%

0

0

本月市长热线(信箱)主要集中举报无照经营,数量为22件,占受理总数25.88%

 

【典型案例】

案例一

2017717日,刘先生来电反映77日因追尾事故将车送株洲益成汽车销售服务有限公司进行维修,714日提车被告知更换了尾箱盖、尾箱锁和撑杆,支付维修费用2570元。716日因汽车故障送到4S店进行检查,被告知尾箱盖没有更换,找到株洲益成汽车销售服务有限公司协商不予理睬,请求帮助。

荷塘工商分局新华所接诉后,立即联系双方当事人进行调查,确认消费者所述属实,送修车辆尾箱盖只是进行维修喷漆恢复原状,未更换,尾箱锁和撑杆更换了新产品。双方约定726日下午到工商所进行调解。调解当日,被诉方承认尾箱盖未更换事实,并就此向消费者道歉,鉴于被诉方有隐瞒欺骗行为,经协商,被诉方当场退还消费者维修费用2570元,并另行赠送尾箱锁一把和撑杆一副。

工作动态

721日上午,株洲市副市长黄芳接听"12345"市长热线,我局派出副局长李俊、12315指挥中心副主任许辉英到现场。1个小时里,黄芳副市长一共接听了9位市民来电,其中有两件转办sbf胜博发娱乐城处理,sbf胜博发娱乐城12315接诉后,立即做出处理,其中一件当日上午已办结,另一件也在规定期限内顺利办结。

责任编辑:市工商局