2017年春节假期sbf胜博发娱乐城12315投诉举报中心工作情况解析

发布日期:2017-02-06信息来源:

2017年春节期间,sbf胜博发娱乐城值班人员坚守岗位,热情服务,共受理消费者以来电、来访、电话留言等形式的咨询投诉举报187件,与去年持平。其中咨询169件、投诉16件、举报2件。

一、 受理咨询情况

春节期间受理咨询169件,主要咨询前三名为其他服务87件、其他商品类12件,电信服务类9件。咨询内容主要反映购买的烟花炮竹质量问题导致损失,手机费用被乱收费、电视播放活动参与未履行投诉。

二、受理投诉举报情况

根据节日期间投诉举报登记情况看,电信服务、日用百货、文化、娱乐、体育服务、餐饮和住宅服务成为消费投诉热点,投诉举报内容以质量、价格、售后服务为主。

一、烟花炮竹质量问题突出,投诉举报3件。春节期间购买烟花炮竹的消费量激增,因质量问题导致爆炸,人员受伤投诉水涨船高。如1月27日株洲县孙先生花200元购买的震天雷鞭炮,在燃放过程中发生返炸;1月28日茶陵县谭先生花158元购买盘子鞭炮,在燃放过程中发生整体爆炸,致使手和脸受伤;2月1日天元区万女士花150元购买烟花,小孩玩耍时,点燃烟花并不是向上冲,而是四周炸开,将家中的灯打碎,造成了损失

二、文化、娱乐、体育服务投诉有所抬头。集中反映购买的电影票无法正常使用、游乐场无照经营的问题,数量3件。如1月28日李女士反映醴陵市白兔潭镇大润发超市二楼儿童乐园无照经营;1月29日唐女士反映1月28日购买了2银熊银城电影票,但电影院开门营业;1月31日汤先生反映朋友赠送一张横店影视的兑换券,该券可换取一张电影票,有效日期2017年1月31日1月31日去换票,被告知不能使用,称要按照另外一个合同执行,让其提供该合同内容,无法提供

三、服装、鞋帽商品投诉浮出水面,投诉2件。反映商家优惠宣传活动未执行、购买的衣服有质量问题130日朱女士反映三福店内做活动称指定春季商品两件8.8,其购买两件指定活动的衣服,但商家拒绝让其享受活动价

春节假期消费者的投诉、举报,均已受理并在办理中,工商12315指挥中心将依法维护广大消费者的合法权益。

责任编辑:市工商局