sbf胜博发娱乐城12315投诉举报中心十二月份工作情况解析

发布日期:2017-01-09信息来源:

【数据分析】

本月全市12315投诉举报信息系统登记2769件,与年同比增加25.7%,为消费者挽回经济损失46.92万元。根据受理类型,其中受理咨询2413件、投诉277件、举报79件。根据受理方式,其中来电2637件、来函来访33件、互联网络99件。具体详情见下

 

表一:12月全市12315系统受理消费者投诉、举报、咨询情况表

时 间

201612

201512

增幅%

咨询(件)

2413

2556

-5.59%

占总量百分比%

87.14%

87.84%

(件)

商品投诉

180

155

16.13%

服务投诉

97

129

-24.81%

小计

277

284

-2.46%

占总量百分比%

10%

 8.25%

——

举报(件)

79

67

17.91%

占总量百分比%

2.85%

 2.3%

总量

2769

2910

-4.85%

 

表二:1212315系统各单位数据办理情况表

 

单位

待办理

办理中

已办结

 

总计

件数

占比

件数

占比

件数

占比

市局

12

0.49%

2

0.08%

2445

99.43%

2459

荷塘分局

7

10.61%

6

0.91%

53

80.3%

66

芦淞分局

2

1.5%

10

7.52%

121

90.98%

133

天元分局

4

8%

2

4%

44

88%

50

石峰分局

0

0

2

13.33%

13

86.67%

15

云龙筹备组

1

100%

0

0

0

0

1

株洲县局

3

42.86%

0

0

4

57.14%

7

醴陵市局

1

6.25%

0

0

15

93.75%

16

攸县局

0

0

1

20%

4

80%

5

茶陵县局

1

7.69%

1

7.69%

11

84.62%

13

炎陵县局

0

0

0

0

4

100%

4

合计

31

24

2714

2769

数据统计时间:201611260:00分至201612232359分。(排名不分先后,系统自动生成)

一、投诉情况

受理消费者投诉277件,与去年同比下降2.46%,办结238件,办结率91.39%,其中调解成功62件,为消费者挽回经济损失46.92万元。

按消费类型,其中商品投诉157件,服务投诉103件,各占投诉量56.68%37.18%。本月受理消费者投诉商品类、服务类前三位情况详见下表:

 

 

 

表三:12月全市12315系统受理消费投诉按消费类型前三名组成表

项目

商品类(共计180件)

服务类(共计97件)

类别

服装、

鞋帽

交通工具

家居电器

小  计

电信服务

专业技术

服务

互联网服务

小  计

受理量

(件)

60

33

13

106

24

11

10

45

占此类

百分比

33.33%

18.33%

7.22

79.7

24.74

11.34%

10.31

46.39%

按消费性质,具体情况见下表:

表四:12月全市12315系统受理消费投诉按消费性质组成表

项 目

其他

售后

服务

质量

广告

合同

安全

人格

尊严

计量

小计

受理量

120

78

54

13

9

1

1

1

277

占投诉量百分比

43.32%

28.16%

19.49%

4.69%

3.25%

0.36%

0.36%

0.36%

100%

二、举报情况

受理举报79件,与去年同比增加17.91%已办结63件,办结率87.45%。本月受理消费者举报商品类、服务类前三位情况详见下表:

表五:12月全市12315系统受理消费举报按消费类型前三名组成表

 

商品类(共计47件)

服务类(共计32件)

 

保健品

食品

服装、

鞋帽

小  计

餐饮

住宿服务

文化、娱乐、体育服务

其他服务

小  计

受理量

(件)

10

10

6

26

13

6

5

24

占此类

百分比

21.28%

21.28%

12.77

55.32

40.62

18.75%

15.62

75%

 

三、咨询情况

受理咨询2413,与去年同比下降5.59%占受理总量87.14%。按咨询类型划分,商品类咨询425件,占咨询总量17.61%;服务类咨询1949件,占咨询总量80.77%。受理消费者咨询商品类、服务类前三位情况详见下表:

表六:12月全市12315系统受理消费咨询按消费类型前三名组成表

项目

商品类(共计425件)

     服务类(共计1949件)

类别

通讯产品

交通工具

食品

小  计

其它

服务

专业技术

服务

销售服务

小  计

受理量

(件)

54

53

52

159

1229 

408

87

1724

占此类百分比

12.71%    

12.47%     

12.24%   

37.41%      

63.06%    

20.93%      

4.46%

88.46%    

四、12345市长热线及市长信箱受理情况

本月12315投诉举报信息系统登记市长热线(信箱)99件,已办结99件,办结率100%。各单位受理情况如下图:

  

  

受理

件数

办结件数

办结

%

超期办结件数

超期办结率%

市工

商局

12315指挥中心

21

21

100%

0

0

办公室

9

9

100%

0

0

高新区分局

12

12

100%

0

0

荷塘分局

15

15

100%

0

0

芦淞分局

35

35

100%

0

0

石峰分局

7

7

100%

0

0

本月市长热线(信箱)主要集中举报无照经营,数量为20件,占受理总数20.20%

 

责任编辑:市工商局