11月sbf胜博发娱乐城12315工作情况简析

发布日期:2016-12-26信息来源:

【数据分析】

本月全市12315投诉举报信息系统登记3218件,与年同比增加25.7%,为消费者挽回经济损失64.79万元。根据受理类型,其中受理咨询2786件、投诉260件、举报82件。根据受理方式,其中来电3021件、来函来访31件、互联网络76件。具体详情见下

 

表一:11月全市12315系统受理消费者投诉、举报、咨询情况表

时 间

201611

201511

增幅%

咨询(件)

2786

2200

26.64%

占总量百分比%

86.58%

85.94%

(件)

商品投诉

157

117

34.19%

服务投诉

103

137

-24.82%

小计

260

254

2.36%

占总量百分比%

8.08%

 9.92%

——

举报(件)

82

103

-20.39%

占总量百分比%

2.55%

 4.02%

总量

3218

2560

25.7%

 

表二:1112315系统各单位数据办理情况表

 

单位

待办理

办理中

已办结

 

总计

件数

占比

件数

占比

件数

占比

市局

14

0.49%

4

0.14%

2814

99.36%

2832

荷塘分局

12

20.34%

7

11.86%

40

67.8%

59

芦淞分局

6

6.32%

11

11.58%

78

82.11%

95

天元分局

4

5.63%

7

9.86%

59

83.1%

71

石峰分局

2

9.09%

5

22.72%

15

68.18%

22

云龙筹备组

0

0

0

0

2

100%

2

株洲县局

0

0

2

25%

6

75%

8

醴陵市局

1

6.25%

2

12.5%

14

87.5%

16

攸县局

1

5.88%

4

23.53%

12

70.59%

17

茶陵县局

0

0

0

0

5

100%

5

炎陵县局

0

0

0

0

1

100%

1

合计

40

42

3046

3128

数据统计时间:201610260:00分至201611252359分。(排名不分先后,系统自动生成)

一、投诉情况

受理消费者投诉260件,与去年同比下降14.66%,办结227件,办结率87.31%,其中调解成功42件,为消费者挽回经济损失61.72万元。

按消费类型,其中商品投诉157件,服务投诉103件,各占投诉量60.38%39.62%。本月受理消费者投诉商品类、服务类前三位情况详见下表:

表三:11月全市12315系统受理消费投诉按消费类型前三名组成表

项目

商品类(共计157件)

服务类(共计103件)

类别

交通工具

服装、

鞋帽

家居用品

小  计

交通运输服务

餐饮、住宿

服务

房屋装修服务

小  计

受理量

(件)

30

25

21

76

20

14

13

47

占此类

百分比

19.11%

15.92%

13.38

48.41

19.42

13.59%

12.662

38.83%

按消费性质,具体情况见下表:

表四:11月全市12315系统受理消费投诉按消费性质组成表

项 目

其他

售后

服务

质量

合同

广告

安全

人格

尊严

商标

小计

受理量

121

74

35

19

8

1

1

1

260

占投诉量百分比

46.54%

28.46%

13.46%

7.31%

3.08%

0.38%

0.38%

0.38%

100%

二、举报情况

受理举报82件,与去年同比下降了20.39%已办结72件,办结率87.8%。本月受理消费者举报商品类、服务类前三位情况详见下表:

表五:11月全市12315系统受理消费举报按消费类型前三名组成表

 

商品类(共计52件)

服务类(共计30件)

 

保健品

食品

其他

商品

小  计

餐饮

住宿服务

其他

服务

文化、娱乐、体育服务

小  计

受理量

(件)

11

9

6

26

13

7

3

23

占此类

百分比

21.15%

17.31%

11.54

50

43.33

23.33%

10

76.67%

 

三、咨询情况

受理咨询2786,与去年同比增加26.64%占受理总量86.58%。按咨询类型划分,商品类咨询495件,占咨询总量17.77%;服务类咨询2291件,占咨询总量82.23%。受理消费者咨询商品类、服务类前三位情况详见下表:

表六:11月全市12315系统受理消费咨询按消费类型前三名组成表

项目

商品类(共计495件)

     服务类(共计2291件)

类别

家用电器

食品

服装、

鞋帽

小  计

其它

服务

专业技术

服务

销售服务

小  计

受理量

(件)

67

63

56

186

1505  

363

116

1915

占此类百分比

13.54%    

12.73%     

11.31%   

37.17%      

65.69%    

15.84%      

5.06%

83.59%    

四、12345市长热线及市长信箱受理情况

本月12315投诉举报信息系统登记市长热线(信箱)79件,已办结75件,办结率94.94%。各单位受理情况如下图:

  

  

受理

件数

办结件数

办结

%

超期办结件数

超期办结率%

市工

商局

12315指挥中心

14

14

100%

0

0

注册中心

1

1

100%

0

0

办公室

3

2

100%

0

0

高新区分局

22

21

95.45%

0

0

荷塘分局

9

8

95.45%

0

0

芦淞分局

25

24

95.45%

0

0

石峰分局

4

4

100%

0

0

云龙示范

1

1

100%

0

0

本月市长热线(信箱)主要集中举报无照经营,数量为21件,占受理总数26.58%

【典型案例】

案例软件功能无法实现引发纠纷

1116日,肖女士来电反映通过湖南某软件开发科技有限公司开发了一款来电显示业务号码的软件,用后不久显示的却是非真实业务号码,现该公司不承担售后服务责任,请求维权。

芦淞分局建设工商所执法人员接诉后,当即与肖女士取得联系,了解情况约定调解时间。1121日约至双方现场调解, 经了解肖女士所述内容属实。9月肖女士要求被诉方开发商业软件,软件开发费28000元,主要用于肖女士服装店内座机外拨电话一律显示肖女士手机号码,便于业务开拓。软件交付使用前两个月能实现该功能,之后不能正常使用。根据工信部出台的《关于进一步防范和打击通讯信息诈骗工作的实施意见》的有关规定“坚决清理网上改号软件。201611月底前,相关互联网企业要通过关键词屏蔽、软件下架、信息删除和账户封停等方式,对网站页面、搜索引擎、手机应用软件商城、电商平台、社交平台上的改号软件信息进行深入清理,切断下载、搜索、传播、兜售改号软件的渠道。”所以该软件目前无法实现通过座机外拨电话显示肖女士手机号码的功能。经调解,双方达成一致意见,由肖女士22日前往被诉方所在地办理退款手续,退还软件开发费17000元。

案例餐馆就餐导致牙齿受伤

117日,李先生来电反映1031日晚在天元区某食府就餐,由于店内菜未洗干净含有尖锐的异物,导致李先生下牙齿崩掉,事发之后,店老板迟迟不出面处理。直至拨打110经民警协调,店老板才带李先生去附近诊所修复,当时诊所医生告知只能暂时修复,后期需要换牙。现在李先生牙齿非常不舒服,联系店老板不予处理,请求维权。

天元分局长江南路工商所执法人员接诉后,当天前往被诉方实地了解情况,并电话约定双方三天后在所里现场调解。1111日,执法人员进行现场调解时,李先生态度强硬要求店老板赔偿10000元,店老板认为李先生无充分证据证明牙齿崩掉是完全因为菜内含有异物所致,经执法人员耐心劝导只同意赔偿1500元。双方因赔偿金额分歧较大,未能达成一致意见。之后,经执法人员先后4次电话沟通双方,李先生最终同意1500元赔偿。

案例商家销售侵权商品被查处

711日,刘先生致电举报芦淞区结谷门某品牌裤子店销售假冒伪劣蜘蛛王裤子,要求查处。芦淞分局两门工商所接诉后于2016831日正式立案调查。

经查,当事人杨光辉于20168月份从江苏省常熟市以38/条的价格购进吊牌标识“”的男式裤350条,共计进货金额13300元。尔后在其株洲市结谷门市场三区一楼057号门面进行销售。至2016831日止,当事人共以40/条的价格销售标注“”的男式裤340条,总销售额为13600元,合计违法经营额为14000元。“蜘蛛王”商标已由蜘蛛王集团有限公司在国家商标局注册,“蜘蛛王”商标注册证第4559485号,核定使用商品第25类。

当事人销售未经商标注册人的许可使用与“蜘蛛王”注册商标相近似商标的行为,构成侵犯注册商标专用权行为。依据《中华人民共和国商标法》第六十条第二款的规定,20161031日向当事人下达处罚决定书,责令当事人立即停止侵权行为,并对当事人作出罚款10000元的行政处罚。    

【工作动态】

1130日,市工商局12315指挥中心为我市城区民营瓶装燃气企业——株洲凯士隆能源有限公司授予了“12315消费维权服务站”站牌。株洲晚报及电视台媒体进行了报道。

 

责任编辑:市工商局